개인정보처리방침

1. 누구의 정보를 다루는가

소곤챗은 두 종류의 정보를 다룹니다.

• 이용자 — 소곤챗에 가입해 수신함을 쓰는 사람(운영자 · 상담원). 이 정보는 소곤챗가 직접 수집합니다.
• 이용자의 고객 — 이용자의 서비스에서 상담 위젯으로 문의하는 사람. 이 정보는 이용자가 수집하고, 소곤챗은 이용자를 대신해 처리합니다.

2. 수집하는 항목

• 이용자: 이메일, 비밀번호(암호화되어 저장), 표시 이름, 조직 이름, 서비스 안에서 한 주요 동작의 기록(감사 로그)
• 이용자의 고객: 문의 내용, 그리고 이용자의 서비스가 위젯에 넘긴 정보(회원 ID, 이름, 이메일, 전화번호, 그 밖에 이용자가 넘기기로 한 항목)

3. 쓰는 목적

• 로그인과 조직 · 팀원 관리
• 문의를 수신함에 보여 주고 답변을 고객에게 전달
• 문의 분류와 답변 초안 · 자동 답변 생성
• 오류 대응과 남용 방지

4. AI 처리와 개인정보 가리기

문의를 분류하고 답변을 만들기 위해 문의 내용을 외부 AI 서비스(Google Gemini, TypeSafe JEV)로 보냅니다. 보내기 전에 전화번호 · 이메일 · 카드번호 · 주민등록번호 형태의 글자는 가립니다. 가리기는 형태를 보고 하는 것이라 모든 개인정보를 빠짐없이 가린다고 보장하지는 않습니다.

5. 처리를 맡기는 곳

• Supabase — 데이터베이스 · 로그인 · 실시간 전달
• Google(Gemini API) — 답변 생성 · 문서 검색용 임베딩 · 분류
• TypeSafe(JEV API) — 문의 분류

6. 보관과 삭제

정보는 이용자가 서비스를 쓰는 동안 보관하며, 이용자가 삭제를 요청하거나 이용을 그만두면 지체 없이 삭제합니다. 법령이 보관을 요구하는 정보는 그 기간 동안 따로 보관합니다.

7. 권리

이용자는 자신의 정보를 보고, 고치고, 지워 달라고 요청할 수 있습니다. 이용자의 고객은 문의한 서비스의 운영자(이용자)에게 요청하면 되고, 소곤챗은 이용자의 요청에 따라 처리합니다.

8. 문의

개인정보에 관한 문의는 서비스 안의 상담 창으로 보내 주세요.